网曝黑料猛料吃瓜网:mp4游戏免费下载-正观视评:值机员撕毁旅客登机牌,事后追责不如事前负责
2 月 9 日,一博主发视频称,其在云南丽江三义国际机场转机时,与值机员发生口角,值机员撕掉其登机牌。
争执起因是一块“中转联程”的指示牌。该博主看到指示牌后,到值机柜台询问是否有中转柜台,值机员未回答。博主进一步追问,并称机场指示牌有问题,值机员回应“别来问我”“(牌子)又不是我放的”。后该博主称,值机员取消了他的值机并撕毁其登机牌。
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这位值机员真让人搞不懂,回复一句有那么难吗?即便他不知道,就说不清楚,或者找其他工作人员解答都可以,为何要做出过激行为?
平心而论,该旅客的提问是出于自身需求,并没有故意刁难。值机员完全没必要冷言冷语,并且有义务为旅客答疑解惑。如果是机场问题,他也有义务记录并向上级反馈,而不是一副事不关己的姿态。
值机员非但没有帮助旅客值机,反而撕掉旅客的登机牌,人为制造障碍,让人大跌眼镜。这哪里是服务人员,倒更像是要旅客看他的脸色,配合他的工作,为他服务。
2 月 9 日晚,丽江机场就此事发布情况说明称,值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复,服务态度差,存在撕毁登机牌的过激行为,将按照规定严肃处理涉事员工。
这又是博主干了监管的活。旅客发现并曝光问题后,机场才去整改,效果远不如事前防范,且无法消除对机场形象造成的恶劣影响。就指示牌的问题,旅客问了不止一个工作人员都得不到解答,也让人对机场人员的专业性产生质疑。
事件的发生绝非偶然,祸患常积于忽微,只有防微杜渐才能规避类似事件,让工作人员回归服务初心,履职尽责。
(黄河评论信箱:zghhpl@163.com)
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